8. Définir le public cible de l'expérimentation

En fonction des objectifs que vous vous êtes fixé pour l'expérimentation, il est important d'identifier les caractéristiques des testeurs que vous ciblez. Cela vous permettra de mieux adapter votre expérimentation et rendra vos outils de communication d'accompagnement plus efficaces.

Le guide "Mettre en œuvre des actions d'accompagnement aux changements de comportements" élaboré par l'ADEME, propose aux collectivités et acteurs publics un outil pour guider la mise en œuvre et l’évaluation d'actions d’accompagnement aux changements de comportement du grand public.

L'expérimentation de véhicules intermédiaires peut représenter l'occasion de sensibiliser et informer vos cibles aux enjeux de la mobilité durable ou/et de les encourager et les accompagner vers l'adoption de solutions dans la durée.

"Il est nécessaire de rappeler que le changement de comportements ne se réalise pas en une seule étape de "passage à l'action", mais se met en place à travers un processus passant par différents stades de manière non linéaire (les allers-retours, les rechutes et les stagnations sont nombreuses). L'enjeu de l'accompagnement est alors principalement de favoriser le passage de ces différents stades, pour parvenir à un changement d'habitudes qui s'inscrive dans la durée."

Source : Guide ADEME

Pour définir les cibles de votre expérimentation, il convient de connaître les caractéristiques des testeurs que vous souhaitez mobiliser. Un parallèle peut-être réalisé avec les différentes étapes du processus du changement afin de déterminer dans quel stade de changement vos testeurs se situent et d'identifier les outils d'accompagnement à développer.

Le modèle Transthéorique du changement (Clemente & Prochaska, 1998) décrit ces différentes étapes :

Vue schématique des stades de changements selon le modèle de Prochaska et Di Clemente.

• Pré contemplation : pendant cette étape, les publics n’envisagent pas de changer leurs pratiques. Ce premier stade a donc pour objectif d’accompagner la prise de conscience des risques ou des opportunités à changer en questionnant les habitudes.

• Contemplation : pendant cette étape, les publics commencent à envisager la possibilité de changer leurs pratiques. Ici, il s’agit donc d’accompagner la prise de conscience du rôle et de l’impact des publics sur les problématiques, en développant la motivation d’agir (identifier le “Pourquoi ?”) et en donnant du sens au changement.

• Préparation : pendant cette étape, les publics ont développé une intention d’agir / de changer. Ici, il s’agit donc de s’adresser à ceux qui ont l’intention d’agir, en accompagnant le développement des capacités et en aidant à identifier le “Comment ?”.

• Action : pendant cette étape, les publics sont prêts à agir ou ont déjà commencé à changer leurs pratiques. Ici, il s’agit donc de faciliter le passage à l’action en proposant des environnements incitatifs et en outillant les publics.

• Maintien : pendant cette étape, les publics ont déjà adopté de nouvelles pratiques. Ici, il s’agit donc de s’adresser à ceux qui ont changé et de permettre un engagement durable dans le processus de changement en valorisant les changements, en aidant à se projeter dans les nouvelles habitudes et en facilitant la mise en réseau avec d’autres personnes engagées.

Source : Guide ADEME

Dans quel stade situerez vous les habitants que vous ciblez ?

Quel "formule" d'expérimentation leur proposer ? (Voir Chapitre 7)

Pour toucher les habitants qui se trouvent dans le stade "pré contemplation", il est convenable de commencer pour organiser des évènements et ateliers de sensibilisation (la Fresque de la Mobilité, séances de ciné-débat, stands d'information au sein des événements communaux - Voir fiche wiki).

Pour les habitants dans la phase "contemplation" et "préparation" la mise en place des expérimentations du type "évènementielle" et "à la semaine" peut être pertinent.

Pour la mise en place d'une expérimentation du type "XD" :

En principe, les habitants qui seront intéressés pour expérimenter le véhicules pendant plusieurs semaines représenteront un public "pionnier", "informé", "engagé". Ils sont situés entre les stades "préparation" et "action". Ils sont prêts à consacrer du temps pour tester le changement envisagé et donner des retours écrits. Parmi ce public vous pouvez fixer quelques critères de sélection pour s'assurer que vos testeurs correspondront à la cible que vous avez envisagée.

Quelques exemples de critères qui seront à reformuler en forme de question dans le questionnaire de candidature que vous allez proposer au public intéressé :

• Etre habitant ou salarié de la commune

• Avoir des habitudes de sport

• Faire du vélo

• Avoir le permis B

• Posséder une voiture pour les trajets quotidiens domicile - travail et être prêt à remplacer la voiture pour le VELI pendant le test

• Habiter en périphérie de la ville

• Habiter à une distance de minimum ou maximum XX km du site du travail ou activité

• Disposer d'un endroit fermé sécurisé pour stocker le VELI

• S'engager à compléter XX km par semaine avec le VELI

• S'engager à faire des retours écrits après chaque trajet et répondre aux questionnaires d'évaluation

-> Voir fiche "Sélectionner les testeurs"